RETUR OG OMBYTNING

Du har 30 dage til at returnere eller bytte dine briller, regnet fra den dag du modtager dem. Retur og ombytning er helt gratis.

Hvis du vil returnere eller bytte, så skriv en e-mail til os på info@banaanieyewear.fi, så sender vi dig en PostNord-returlabel og en kort vejledning. Vigtigt: Send ikke pakken retur uden vores returlabel. Pakker uden label når ikke frem til os, og så kan vi ikke betale pengene tilbage.

Har du betalt med Klarna og returnerer nu dine briller, skal du ikke foretage dig noget hos Klarna. Vi annullerer din Klarna-faktura, når varen er kommet frem til vores lager. Bytter du til et andet produkt, skal du heller ikke gøre noget hos Klarna. Hvis du opretter returen i Klarna-appen, bliver leveringen af dine nye briller forsinket.

Det tager ca. 3 uger at få pengene tilbage, fra du sender pakken retur til os.

Hvornår accepterer vi ikke en retur?

1. Hvis du selv har tastet værdierne fra din brillerecept forkert ind og vil returnere brillerne af den grund. Når du bestiller, kan du uploade et billede af din brillerecept. Så aflæser vi værdierne og tager ansvaret for, at de bliver aflæst rigtigt.

2. Hvis du har bestilt med en gammel brillerecept, der ikke længere er gyldig.

I begge tilfælde kan vi dog lave nye briller til dig, hvor du kun betaler for glassene.

Skriv følgende i din e-mail, så går behandlingen så hurtigt som muligt:

1. Skyldes ombytningen eller returen stellet eller glassene?

2. Vil du bytte til et andet stel, så skriv, hvilket stel du returnerer, og hvilket du vil have i stedet.

3. Handler det om glassene, så beskriv kort, hvordan de føles, og hvor mange dage du har brugt brillerne.

4. Blev brillerne lavet efter samme brillerecept som dine tidligere briller eller efter en ny?

5. Hvis du selv tastede din brillerecept ind, da du bestilte, så vedhæft et billede af den, så vi kan kontrollere, at glassene er lavet efter den.